BoaBet Ügyfélszolgálat – Mindig az Ön oldalán

A BoaBet célja, hogy a lehető legzökkenőmentesebb fogadási élményt nyújtsa minden magyar játékos számára. Legyen szó egy bónusz aktiválásáról, kifizetési kérdésről vagy technikai segítségről, szakértő csapatunk a nap 24 órájában készen áll a válaszadásra.

Kapcsolatfelvételi módok

Az alábbi táblázat segítségével kiválaszthatja az Önnek legmegfelelőbb csatornát:

​​

Csatorna	Elérhetőség	Átlagos válaszidő	Mikor válassza?
Élő Chat	0-24 (Hétfő-Vasárnap)	1-2 perc	Azonnali segítség, gyors kérdések
E-mail	24 órában fogadjuk	12-24 óra	Dokumentumok beküldése, részletes panaszok
Online Űrlap	Folyamatos	24 órán belül	Általános érdeklődés, visszajelzés küldése

E-mail címünk: [email protected]

Gyakori kérdések gyors megoldása

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, az alábbi témakörökben azonnali válaszokat találhat a platformunkon:

• Pénzügyek: Befizetési módok és kifizetési határidők kezelése.
• Profil: Fiók ellenőrzése (KYC) és jelszó helyreállítása.
• Promóciók: Üdvözlő bónuszok aktiválása és megforgatási követelmények.
• Technikai segítség: Mobil alkalmazás használata és böngészővel kapcsolatos hibák.

Biztonság és Adatvédelem

Fontos: Az ügyfélszolgálati csapatunkkal folytatott minden kommunikáció titkosított és bizalmas. Soha ne ossza meg jelszavát e-mailben vagy chaten! A személyes adatok védelmét a legmagasabb szintű biztonsági protokollok garantálják.

Jogi információk és Székhely

A weboldal üzemeltetője a Dumarca Gaming Ltd.

• Cím: The Emporium, Level 4, St Louis Street, Msida MSD 1421, Málta.
• Engedély száma: MGA/CRP/169/2009.
• Magyarországi iroda: Budapest, Kelenföldi út 18, 1115 Magyarország.

1. Hatály és szerződő felek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a BoaBet platformon nyújtott szerencsejáték- és sportfogadási szolgáltatások igénybevételére vonatkoznak. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes személyre, aki a boabet3.hu.net/ weboldalon regisztrál vagy bármilyen módon igénybe veszi a szolgáltatásokat.

A szerződő felek egyike a BoaBet üzemeltetője (a továbbiakban: Üzemeltető), másik fele a regisztráló vagy szolgáltatást igénybe vevő természetes személy (a továbbiakban: Játékos). A szerződéses jogviszony a sikeres regisztrációval jön létre, és határozatlan időre szól, kivéve ha a felek másképpen állapodnak meg.

A jelen ÁSZF a regisztrációval egyidejűleg válik kötelező erejűvé. A regisztráció során a Játékos kifejezetten elfogadja a jelen feltételeket, és kijelenti, hogy azokat megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Az ÁSZF el nem fogadása esetén a szolgáltatás nem vehető igénybe.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosításokról a Játékosokat legalább 14 nappal korábban értesíti a weboldalon keresztül vagy e-mailben. Ha a Játékos a módosítás hatályba lépése után is használja a platformot, azzal a módosított feltételeket elfogadottnak kell tekinteni.

A jelen ÁSZF-re a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai, különösen a szerencsejátékok szervezéséről szóló törvény, az elektronikus kereskedelemről szóló törvény, valamint az adatvédelemre vonatkozó jogszabályok az irányadók. A szolgáltatás kizárólag Magyarország területén és az érvényes engedélyek keretein belül vehető igénybe.

2. Játékosfiók: regisztráció és kezelés

A BoaBet platformon való részvételhez regisztrált fiók szükséges. Regisztrálni kizárólag 18 éven felüli, cselekvőképes természetes személyek jogosultak. Egy személy kizárólag egy fiókot hozhat létre; több fiók egyidejű fenntartása tilos és szankciót von maga után.

A regisztráció során az alábbi adatok megadása kötelező, és azoknak valósnak, pontosnak és naprakésznek kell lenniük:

• Teljes név (keresztnév és vezetéknév)
• Születési dátum és hely
• Állandó lakcím (ország, irányítószám, helység, utca, házszám)
• Érvényes e-mail cím
• Telefonszám
• Választott felhasználónév és jelszó

A Játékos felelős fiókja biztonságos kezeléséért. A belépési adatokat nem szabad harmadik személlyel megosztani. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget az illetéktelen hozzáférésből eredő károkért, ha a Játékos nem tett meg minden szükséges óvintézkedést a fiókja védelme érdekében.

A fiók hitelesítéséhez az Üzemeltető jogosult azonosító dokumentumokat bekérni a regisztrációt követően vagy bármikor a jogviszony fennállása alatt. A hitelesítési folyamat befejezéséig a kifizetések felfüggeszthetők.

Az Üzemeltető jogosult a fiókot ideiglenesen felfüggeszteni vagy véglegesen lezárni, ha a megadott adatok valótlannak bizonyulnak, ha a Játékos megsérti az ÁSZF rendelkezéseit, vagy ha az Üzemeltető jogos érdeke ezt indokolja. Fióklezárás esetén az egyenleg kezelése az ÁSZF vonatkozó rendelkezései szerint történik.

A Játékos bármikor kérheti fiókja lezárását a [email protected] e-mail címen. Az egyenleg visszautalása a hitelesítési folyamat sikeres befejezése és az esetleges aktív bónuszok feltételeinek teljesülése után lehetséges.

3. A felhasználók jogai és kötelezettségei

A Játékos jogosult a BoaBet által kínált összes elérhető játékhoz és sportfogadási lehetőséghez hozzáférni, feltéve hogy fióka hitelesített, egyenlege elegendő, és a hozzáférésre vonatkozó feltételeknek megfelel. A Játékos jogosult az aktuálisan meghirdetett bónuszokat és promóciókat igénybe venni az azokra vonatkozó feltételek teljesítése esetén.

A Játékos köteles a személyes adatait folyamatosan naprakészen tartani. Ha bármely adat megváltozik, azt haladéktalanul jelezni kell az Üzemeltetőnek a [email protected] e-mail címen vagy a fiókbeállításokon keresztül. A valótlan vagy elavult adatok megadásából eredő következmények a Játékost terhelik.

A Játékos köteles betartani a felelős játékra vonatkozó elveket. Az Üzemeltető felelős játék eszközöket biztosít, köztük befizetési limitek beállítását, önkizárási lehetőséget és időkorlátozást. Ezek az eszközök a fiókbeállítások menüpontban érhetők el, és aktiválásuk után a meghatározott feltételek szerint érvényesülnek.

A Játékos nem jogosult a platformot kereskedelmi célra, saját üzleti tevékenysége érdekében felhasználni. Tilos az Üzemeltető szoftverének, rendszerének vagy adatbázisának jogosulatlan másolása, visszafejtése, módosítása vagy bármilyen formában történő jogosulatlan felhasználása.

A Játékos tudomásul veszi, hogy a szerencsejátékban való részvétel pénzügyi kockázattal jár. A Játékos saját döntése alapján, saját felelősségére vesz részt a fogadásokban és játékokban. Az Üzemeltető nem felelős a Játékos fogadási döntéseiből eredő veszteségekért.

4. Sportfogadási szabályok és cash out feltételek

A BoaBeten elérhető sportfogadási lehetőségek körét, az eseményeket, az oddsokat és a fogadási típusokat az Üzemeltető határozza meg és jogosult ezeket bármikor módosítani. Az egyes eseményekre vonatkozó speciális fogadási szabályok az adott sportág és eseménykategória leírásánál érhetők el a platformon.

A fogadás leadása egyértelműen véglegesnek minősül a megerősítés után. A Játékos nem jogosult a már leadott fogadást visszavonni vagy módosítani, kivéve ha a platform kifejezetten biztosít erre lehetőséget. Az Üzemeltető jogosult téves odds esetén a fogadást érvényteleníteni és az összeget visszautalni az egyenlegre.

A cash out funkció (korai kifizetés) lehetővé teszi, hogy a Játékos az esemény vége előtt lezárja fogadását. A cash out ajánlat összege a fogadás leadásakori összegtől eltérhet, és az aktuális esemény állásától, az odds változásától függ. A cash out nem minden eseménynél és fogadásnál érhető el; az elérhetőség valós időben változhat. Az Üzemeltető nem garantálja, hogy a cash out gomb minden körülmény között elérhető lesz.

Ha egy eseményt elhalasztanak, megszakítanak vagy nem a szokásos feltételek mellett fejeznek be, az Üzemeltető az adott sportágra vonatkozó érvényességi szabályokat alkalmazza. Az érintett fogadások érvénytelenítése esetén a tét visszakerül a Játékos egyenlegére. A végleges eredmény meghatározása az illetékes sportszövetség vagy szervező testület által közzétett hivatalos eredmény alapján történik.

5. Be- és kifizetésekre vonatkozó rendelkezések

A BoaBet platformon elérhető befizetési módokat az Üzemeltető határozza meg, és azok köre időszakonként változhat. Befizetésre kizárólag a Játékos saját nevére szóló fizetési eszköz használható. Harmadik személy nevére szóló kártyával vagy számláról érkező befizetések visszautasításra kerülnek.

A kifizetési kérelmeket az Üzemeltető feldolgozza, a teljesítés ideje azonban a választott kifizetési módtól és az esetleges hitelesítési folyamattól függ. Az alábbi táblázat a leggyakoribb kifizetési módokhoz tartozó tájékoztató jellegű feldolgozási időket tartalmazza:

Kifizetési mód	Tájékoztató feldolgozási idő	Minimum összeg
Banki átutalás	3-5 munkanap	2 000 HUF
Bankkártya	1-3 munkanap	2 000 HUF
E-pénztárca	24-48 óra	1 000 HUF

A kifizetési kérelem benyújtása előtt a Játékos köteles teljesíteni az esetleges aktív bónuszhoz kapcsolódó fogadási követelményt. Bónusz egyenlegből közvetlenül nem teljesíthető kifizetés; kizárólag a fogadási követelmény teljesítése után válik a nyeremény kifizethetővé.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy a kifizetési kérelem teljesítése előtt további azonosítási dokumentumokat kérjen be. Amennyiben a Játékos nem teljesíti a hitelesítési kérelmet az előírt határidőn belül, a kifizetés felfüggesztésre kerülhet. Az Üzemeltető nem felelős a késedelemért, ha az a Játékos mulasztásából ered.

A befizetési és kifizetési tranzakciókra vonatkozó maximális összeghatárokat az Üzemeltető határozza meg, és a fiókbeállítások vagy az ügyfélszolgálat tájékoztatása alapján ismerhetők meg. Az Üzemeltető jogosult a tranzakciók összegét a vonatkozó jogszabályok és a pénzmosás elleni szabályok betartása érdekében ellenőrizni.

6. Hitelesítés és pénzmosás elleni intézkedések

A BoaBet a hatályos magyar jogszabályok és az Európai Unió pénzmosás elleni irányelvei alapján köteles elvégezni az ügyfelei azonosítását. A hitelesítési folyamat (Know Your Customer, KYC) a regisztrációt követően kötelező, és a kifizetések teljesítésének feltétele.

A hitelesítési eljárás keretében a Játékostól az alábbi dokumentumok benyújtása kérhető:

• Érvényes személyazonosító okmány (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány)
• Lakcímet igazoló dokumentum (közüzemi számla, bankszámlakivonat, amely nem régebbi 3 hónapnál)
• A befizetéshez használt fizetési eszköz azonosítása (bankkártya előlap és hátlap, ahol az érzékeny adatok letakarva)
• Jövedelmigazolás vagy vagyoni helyzetet alátámasztó dokumentum, ha az Üzemeltető ezt indokoltnak tartja

A dokumentumokat jó minőségű, olvasható formátumban kell benyújtani a [email protected] e-mail címre vagy a platform erre fenntartott felületén keresztül. Az Üzemeltető 5 munkanapon belül tájékoztatja a Játékost a hitelesítés eredményéről.

Ha a hitelesítési folyamat során az Üzemeltető pénzmosásra, finanszírozásra vagy más jogszabálysértő tevékenységre utaló körülményt észlel, jogosult a fiókot azonnali hatállyal felfüggeszteni, az érintett összeget zárolni, és az illetékes hatóságoknak bejelentést tenni. A fiók zárolásáról a Játékos csak akkor értesíthető, ha ez a hatósági eljárást nem veszélyezteti.

A hitelesítési adatokat az Üzemeltető az adatvédelmi szabályzatban meghatározott ideig tárolja, és azokat kizárólag jogszabályi kötelezettség vagy az ügyfél azonosítása céljából használja fel. Az adatok harmadik félnek csak jogszabályi kötelezettség vagy hatósági megkeresés alapján adhatók át.

Az Üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az ügyfél kockázati besorolása alapján fokozott átvilágítási elj